Introducción
Una vez que el problema ha sido resuelto, puedes cerrar la solicitud de soporte para finalizar el caso. Esto ayuda a mantener el sistema organizado y a informar al equipo que la incidencia ha sido solucionada.
Pasos para cerrar una solicitud de soporte:
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Accede a la solicitud resuelta
Ve a Soporte y selecciona la solicitud que deseas cerrar. -
Verifica que el problema esté solucionado
Revisa todas las respuestas y asegúrate de que la solución propuesta ha funcionado correctamente. -
Haz clic en “Cerrar Solicitud”
Encontrarás la opción Cerrar Solicitud en la parte inferior de la solicitud. Al hacer clic, el sistema te pedirá una confirmación para cerrar el caso. -
Confirma el cierre de la solicitud
Una vez confirmada, la solicitud pasará al estado de Cerrada, indicando que el caso ha sido finalizado.
Consejo: Si el problema persiste o tienes más preguntas, puedes reabrir la solicitud o abrir una nueva en cualquier momento.