Introducción
Una vez que hayas abierto una solicitud de soporte, puedes consultar su progreso y ver las respuestas del equipo en cualquier momento. A continuación, te explicamos cómo revisar el estado de tus solicitudes.
Pasos para consultar el estado de una solicitud:
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Accede a la sección de Soporte
Inicia sesión y ve a la sección Soporte en el menú. -
Selecciona “Mis Solicitudes”
Aquí verás un listado de todas tus solicitudes abiertas y cerradas, con el estado actual de cada una. -
Haz clic en la solicitud que deseas revisar
Al seleccionar una solicitud específica, podrás ver el historial de comunicación y las actualizaciones realizadas por el equipo de soporte. -
Revisa las respuestas o comentarios del equipo
Cada respuesta o actualización que realicemos aparecerá en esta vista. Puedes responder directamente en el mismo hilo si necesitas agregar más detalles o hacer preguntas adicionales.
Consejo: Mantén un seguimiento regular de tus solicitudes para que estés al tanto de cualquier cambio o solución.